الأسئلة الشائعة

«مناسباتي» تطبيق يجمع كل خدمات المناسبات في مكان واحد: قاعات، تصوير، مطربون، دي جي، شيف، حلويات، تنسيق أزهار وغيرها. تتصفح المزوّدين المحليين مع الصور والأسعار والتقييمات، وترسل طلب الحجز وتتابع حالته من داخل التطبيق.

التطبيق حالياً في مرحلة التجربة المغلقة قبل الإطلاق، وسيتوفر قريباً على Google Play وApp Store. إذا وصلتك دعوة للتجربة فاتبع الرابط الموجود فيها، وإذا كنت ترغب بالانضمام مبكراً فراسل فريق الدعم.

التطبيق والموقع متوفران بالعربية والعبرية والإنجليزية. يمكنك تغيير اللغة في أي وقت من إعدادات التطبيق.

تصفّح الفئة التي تريدها، اختر المزوّد المناسب، ثم أرسل طلب حجز بالتاريخ والتفاصيل. يراجع المزوّد طلبك ويقبله، وعندها تنتقل حالة الحجز إلى «مقبول»، ثم «بانتظار الدفع»، ثم «مؤكد» بعد ترتيب الدفع، وبعد إتمام المناسبة تصبح «مكتمل». تتابع كل ذلك من شاشة الحجوزات في التطبيق.

قبل القبول يبقى طلبك بانتظار ردّ المزوّد. «مقبول» يعني أن المزوّد وافق على التاريخ والتفاصيل. «بانتظار الدفع» يعني أن وقت ترتيب الدفع قد حان وفق شروط المزوّد. «مؤكد» يعني أن الدفع رُتّب والموعد محجوز لك. «مكتمل» يعني أن الخدمة أُنجزت. وإذا اعتذر المزوّد أو أُلغي الحجز، يصلك إشعار فوراً وتظهر الحالة الجديدة في التطبيق.

نعم، وفق سياسة الإلغاء الخاصة بكل مزوّد، لذا اسأل المزوّد عنها قبل تأكيد الحجز. لتعديل التاريخ أو التفاصيل تواصل مع المزوّد عبر التطبيق — وكلما كان ذلك مبكراً كان أفضل. وإذا لم تتوصلا إلى اتفاق، فراسل فريق الدعم مع رقم الحجز وسنراجع الحالة معكما.

يُرتَّب الدفع داخل التطبيق وفق شروط كل مزوّد: عندما تصبح حالة الحجز «بانتظار الدفع» تظهر لك تفاصيل المبلغ وطريقة الدفع التي يعتمدها المزوّد — وقد يطلب بعض المزوّدين دفعة مقدّمة ثم الباقي لاحقاً. بعد ترتيب الدفع ينتقل الحجز إلى «مؤكد». ابقَ ضمن مسار الدفع الموضح في الحجز حتى تبقى عمليتك موثّقة.

الاسترداد يتبع سياسة الإلغاء الخاصة بالمزوّد الذي حجزت معه، وقد تختلف الشروط بحسب موعد الإلغاء ونوع الخدمة. إذا كنت تعتقد أن لك حقاً في استرداد لم تحصل عليه، فراسل فريق الدعم مع رقم الحجز وأي مراسلات أو إيصالات، وسنراجع الحالة مع الطرفين وفق سياسة المزوّد وشروط الاستخدام.

السعر الذي تراه في الحجز هو السعر المتفق عليه مع المزوّد، وأي مبلغ إضافي يجب أن يظهر لك بوضوح قبل أن توافق عليه. أما رسوم المنصة التي تنطبق على مزوّدي الخدمات فمحدّدة في اتفاقية المزوّد الخاصة بهم — وإذا كنت مزوّداً ولديك سؤال عن الرسوم، فراجع اتفاقيتك أو راسل فريق الدعم.

إذا كنت تقدّم خدمات للمناسبات — قاعة، ستوديو تصوير، فرقة، مطبخ أو غير ذلك — راسلنا على support@mail.monasbati.net أو عبر نموذج التواصل في صفحة الدعم. سيساعدك فريقنا في إنشاء حسابك وإضافة خدماتك وصورك وأسعارك، ويشرح لك اتفاقية المزوّد قبل أن تبدأ باستقبال الطلبات.

تُحوَّل مستحقات المزوّدين وفق الاتفاقية الموقّعة مع كل مزوّد — وهي التي تحدد طريقة التحويل ومواعيده وأي رسوم تُخصم. يمكنك متابعة حجوزاتك ومدفوعاتك من حسابك في التطبيق. وإذا كان لديك سؤال عن دفعة معينة فراسل فريق الدعم مع رقم الحجز وسنتحقق منها لك.

يمكنك طلب حذف الحساب والبيانات في أي وقت: أرسل طلبك إلى support@mail.monasbati.net من البريد المرتبط بحسابك بعنوان «حذف حسابي»، أو راجع الخطوات كاملة في monasbati.net/delete-account. نتحقق من هويتك ثم نحذف الحساب نهائياً — عادةً خلال 30 يوماً — ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا الاحتفاظ به قانونياً للمدة المطلوبة.

نجمع ما يلزم لتشغيل الخدمة: بيانات حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف)، تفاصيل حجوزاتك، ومراسلاتك مع المزوّدين وفريق الدعم، إضافة إلى معلومات الجهاز اللازمة لإرسال الإشعارات. لا نبيع بياناتك، ونشارك مع المزوّد فقط ما يحتاجه لتنفيذ حجزك. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

من داخل التطبيق افتح الإعدادات ثم «محادثة الدعم»، أو استخدم نموذج التواصل في monasbati.net/support، أو راسلنا على support@mail.monasbati.net. نرد عادةً خلال يومي عمل، وإذا كان الأمر يخص مناسبة قريبة فاذكر التاريخ ورقم الحجز في رسالتك حتى نعطيها الأولوية.

افتح محادثة الدعم من داخل التطبيق أو أرسل رسالة من صفحة الدعم، واذكر رقم الحجز وما حدث بالتحديد، وأرفق لقطات الشاشة أو الصور إن وُجدت. يراجع فريقنا الحالة مع الطرفين ويعود إليك بالخطوات التالية. البلاغات الجدية عن سلوك غير لائق تُعامَل بسرية وبأولوية.

جرّب أولاً إغلاق التطبيق وفتحه من جديد، وتأكّد أنك على أحدث إصدار. إذا استمرت المشكلة فهي مشكلة تقنية: أرسلها إلى NovaVantage، الشركة التي تطوّر النظام وتشغّله، على support@novavantage.io مع ذكر نوع الجهاز وإصدار التطبيق ولقطة شاشة إن أمكن. أما الأسئلة عن حجز أو دفعة أو حسابك فتبقى مع فريق دعم «مناسباتي».