תנאי השימוש

הזמנות, תשלומים וביטולים

3. הזמנות ותשלומים

• מונאסבאתי היא זירת מסחר המחברת בין לקוחות לספקי שירותי אירועים עצמאיים (אולמות, צלמים, מוזיקאים, שפים ואחרים). אנחנו איננו צד לחוזה השירות עצמו, ואיננו מספקים, מפקחים או ערבים לשירותים.
• הספקים הם עסקים עצמאיים, ולא עובדים, סוכנים או שותפים של NovaVantage Innovations. כל ספק אחראי לבדו לאיכות, לבטיחות, לחוקיות ולאספקה של שירותיו.
• בקשת הזמנה היא הצעה מצד הלקוח. הזמנה מחייבת נוצרת רק כאשר הספק מאשר אותה באפליקציה, וכאשר נדרשים מקדמה או תשלום — עם השלמת התשלום.
• המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪) ונקבעים על ידי הספק. אלא אם צוין אחרת, המחירים כוללים מע״מ כנדרש. כל תוספת, דמי נסיעה או שינוי בהיקף השירות יסוכמו בין הלקוח לספק.
• כאשר תשלומים מעובדים דרך הפלטפורמה, הם מטופלים על ידי ספק סליקה מורשה מצד שלישי. איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים. אנחנו עשויים לגבות מהספקים דמי שירות, שנמסרים להם מראש.
• תשלומים המתבצעים מחוץ לפלטפורמה הם על אחריותכם בלבד, ואינם מכוסים על ידי התמיכה או הליך יישוב המחלוקות שלנו.

4. ביטולים והחזרים

• כל ספק קובע מדיניות ביטול משלו, המוצגת בעמוד השירות ובהזמנה לפני האישור. באישור ההזמנה אתם מקבלים מדיניות זו.
• החזר של מקדמה או תשלום מתבצע בהתאם למדיניות הספק ולמועד הביטול. כאשר מגיע החזר, הוא מוחזר באמצעי התשלום המקורי תוך זמן סביר.
• אם ספק מבטל הזמנה מאושרת, אתם זכאים להחזר מלא של כל סכום ששולם דרך הפלטפורמה עבור אותה הזמנה.
• אם אתם והספק לא מגיעים להסכמה, תוכלו לפתוח מחלוקת מול התמיכה תוך 14 יום ממועד האירוע בכתובת support@mail.monasbati.net או דרך הגדרות ← «צ'אט עם התמיכה». נבחן את המידע משני הצדדים, ונוכל לפי שיקול דעתנו לתווך או להחליט כיצד ישוחררו כספים המוחזקים בפלטפורמה. החלטתנו אינה מגבילה את זכויותיכם על פי דין.

5. חובות ספקי השירות

• להחזיק ולשמור על כל הרישיונות, ההיתרים, הביטוחים והרישומים הנדרשים על פי חוק כדי להציע את שירותיכם.
• לתאר במדויק את השירותים, המחירים, הזמינות ומדיניות הביטול, ולהשתמש רק בתמונות ובסרטונים שבבעלותכם או שיש לכם רישיון להשתמש בהם.
• להשיב לבקשות הזמנה במהירות ולכבד כל הזמנה שאישרתם — במועד, בהיקף ובמחיר שסוכמו.
• לנהוג בלקוחות בכבוד, לציית לחוקי הגנת הצרכן והמס החלים, ולהנפיק חשבוניות או קבלות כנדרש בחוק.
• לא לנסות להעביר לקוחות שהכרתם דרך מונאסבאתי אל מחוץ לפלטפורמה כדי להימנע מדמי הפלטפורמה.

התנהגות ותוכן

6. התנהגות אסורה

אתם מתחייבים שלא:

• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לכל דין החל.
• לפרסם תוכן כוזב, מטעה, משמיץ או פוגעני, או ביקורות ודירוגים מזויפים.
• להתחזות לאדם או לעסק אחר, או ליצור חשבונות בזהות בדויה.
• להטריד, לאיים או להפלות משתמשים אחרים.
• לגרד, להעתיק, לבצע הנדסה לאחור או להפריע לפלטפורמה, לאבטחתה או לנתוניה.
• לשלוח ספאם, פרסום לא רצוי או קוד זדוני דרך הפלטפורמה.

7. תוכן וקניין רוחני

• השם «מונאסבאתי», הלוגו, האפליקציה, האתר והעיצוב הם בבעלות NovaVantage Innovations ומוגנים בדיני הקניין הרוחני. אין להשתמש בהם ללא אישור בכתב מאיתנו.
• אתם שומרים על הבעלות בתוכן שאתם מעלים (תמונות, סרטונים, תיאורים, ביקורות). בהעלאתו אתם מעניקים לנו רישיון עולמי, לא בלעדי וללא תמלוגים לאחסן, להציג, לשכפל ולקדם אותו בפלטפורמה ובקשר אליה, כל עוד הוא נמצא בפלטפורמה.
• אתם מאשרים שיש לכם את כל הזכויות הדרושות להעלאת התוכן שלכם, ושאינו מפר זכויות של אף אחד, לרבות פרטיותם של אנשים המופיעים בתמונותיכם.
• אנחנו רשאים להסיר תוכן המפר תנאים אלה או שיש לנו יסוד סביר להאמין שהוא בלתי חוקי, ללא הודעה מוקדמת.
• ביקורות חייבות לשקף חוויה אמיתית מהזמנה שבוצעה דרך הפלטפורמה.

היבטים משפטיים

8. הסתייגויות והגבלת אחריות

• הפלטפורמה מסופקת «כמות שהיא» ו«בהתאם לזמינות». איננו מתחייבים שתפעל ללא הפרעות או שגיאות, או שספק כלשהו יהיה זמין בתאריך שבחרתם.
• במידה המרבית המותרת בחוק, NovaVantage Innovations אינה אחראית למעשים או למחדלים של ספקים או לקוחות, לאיכות או לתוצאה של שירות כלשהו, או לכל נזק עקיף, נלווה או תוצאתי, לרבות אובדן רווחים או אירוע שנפגע.
• כאשר לא ניתן לשלול אחריות, סך אחריותנו כלפיכם בגין כל תביעה הקשורה לפלטפורמה מוגבל לדמי השירות שקיבלנו מההזמנה הרלוונטית או ל־500 ₪, לפי הגבוה מביניהם.
• אין בתנאים אלה כדי להגביל זכויות שאינן ניתנות להגבלה על פי הדין החל, לרבות זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי.

9. השעיה וסיום

• אתם יכולים לסגור את החשבון בכל עת; השלבים מוסברים בעמוד מחיקת חשבון ונתונים.
• אנחנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונכם, עם או בלי הודעה, אם הפרתם תנאים אלה, אם הדבר נדרש על פי חוק, או כדי להגן על משתמשים אחרים או על הפלטפורמה.
• הזמנות שכבר אושרו במועד הסיום ימשיכו להיות כפופות לתנאים אלה ולמדיניות הביטול של הספק. סעיפים 7, 8, 10 ו־12 ימשיכו לחול לאחר הסיום.

10. הדין החל וסמכות שיפוט

• על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין שלה.
• כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהפלטפורמה שלא נפתרה בהליך התמיכה שלנו תובא באופן בלעדי בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל. אין בסעיף זה כדי למנוע מכם להסתמך על כללי הגנת צרכן קוגנטיים החלים במקום מגוריכם.

11. שינויים בתנאים

• אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. כשנבצע שינויים מהותיים, נודיע לכם באפליקציה או באימייל לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף, אלא אם השינוי נדרש על פי חוק.
• המשך השימוש בפלטפורמה לאחר מועד תחילת התנאים המעודכנים משמעו שאתם מקבלים אותם. אם אינכם מסכימים, הפסיקו להשתמש בפלטפורמה וסגרו את חשבונכם.

12. יצירת קשר

שאלות על תנאים אלה? התנאים הם עניין משפטי ומופנים אל «מונאסבאתי» — כתבו לנו בכתובת support@mail.monasbati.net