שאלות נפוצות

«מונאסבאתי» היא אפליקציה שמרכזת את כל שירותי האירועים במקום אחד — אולמות, צילום, זמרים, די-ג'יים, שפים, מתוקים, עיצוב פרחים ועוד. מדפדפים בין ספקים מקומיים עם תמונות, מחירים ודירוגים, שולחים בקשת הזמנה ועוקבים אחריה בתוך האפליקציה.

האפליקציה נמצאת כרגע בבטא סגורה לפני ההשקה, ותהיה זמינה בקרוב ב-Google Play וב-App Store. אם קיבלתם הזמנה לבטא, עקבו אחר הקישור שבה; אם תרצו גישה מוקדמת, כתבו לצוות התמיכה.

האפליקציה והאתר זמינים בערבית, בעברית ובאנגלית. אפשר להחליף שפה בכל עת מהגדרות האפליקציה.

בוחרים קטגוריה וספק, ושולחים בקשת הזמנה עם התאריך והפרטים. הספק בודק ומאשר — ואז ההזמנה עוברת לסטטוס «התקבל», אחר כך «ממתין לתשלום», «מאושר» לאחר הסדרת התשלום, ולבסוף «הושלם» אחרי האירוע. עוקבים אחרי כל שלב ממסך ההזמנות באפליקציה.

לפני האישור הבקשה ממתינה לתשובת הספק. «התקבל» פירושו שהספק אישר את התאריך והפרטים. «ממתין לתשלום» פירושו שהגיע הזמן להסדיר את התשלום לפי תנאי הספק. «מאושר» פירושו שהתשלום הוסדר והתאריך שמור לכם. «הושלם» פירושו שהשירות סופק. אם הספק דחה את הבקשה או שההזמנה בוטלה, תקבלו התראה מיד והסטטוס החדש יופיע באפליקציה.

כן, בכפוף למדיניות הביטול של כל ספק — שאלו את הספק עליה לפני אישור ההזמנה. כדי לשנות תאריך או פרטים, פנו לספק דרך האפליקציה, וכמה שיותר מוקדם יותר טוב. אם לא הגעתם להסכמה, כתבו לצוות התמיכה עם מספר ההזמנה ונבחן את המקרה יחד עם שני הצדדים.

התשלום מוסדר בתוך האפליקציה לפי תנאי כל ספק: כשההזמנה עוברת ל«ממתין לתשלום», תראו את הסכום ואת אמצעי התשלום שהספק עובד איתו — חלק מהספקים מבקשים מקדמה תחילה ואת היתרה בהמשך. לאחר הסדרת התשלום ההזמנה עוברת ל«מאושר». כדאי להישאר במסלול התשלום שמופיע בהזמנה כדי שהכול יהיה מתועד.

החזרים כפופים למדיניות הביטול של הספק שהזמנתם אצלו, והתנאים עשויים להשתנות לפי מועד הביטול וסוג השירות. אם לדעתכם מגיע לכם החזר שלא קיבלתם, כתבו לצוות התמיכה עם מספר ההזמנה וכל הודעה או קבלה — נבחן את המקרה עם שני הצדדים לפי מדיניות הספק ותנאי השימוש.

המחיר שמופיע בהזמנה הוא המחיר שסוכם עם הספק, וכל סכום נוסף חייב להופיע לכם בבירור לפני שאתם מאשרים אותו. עמלות הפלטפורמה שחלות על ספקי שירות מוגדרות בהסכם הספק שלהם — אם אתם ספקים ויש לכם שאלה על עמלות, עיינו בהסכם שלכם או כתבו לצוות התמיכה.

אם אתם מספקים שירותי אירועים — אולם, סטודיו לצילום, להקה, מטבח או כל דבר אחר — כתבו אל support@mail.monasbati.net או השתמשו בטופס יצירת הקשר בעמוד התמיכה. הצוות שלנו יעזור לכם להקים חשבון, להוסיף שירותים, תמונות ומחירים, ויסביר את הסכם הספק לפני שתתחילו לקבל בקשות.

התשלומים לספקים מועברים לפי ההסכם שנחתם עם כל ספק — הוא מגדיר את אופן ההעברה, המועדים וכל עמלה שמנוכה. אפשר לעקוב אחרי ההזמנות והתשלומים מהחשבון שלכם באפליקציה. אם יש לכם שאלה על תשלום מסוים, כתבו לצוות התמיכה עם מספר ההזמנה ונבדוק אותו בשבילכם.

אפשר לבקש מחיקת חשבון ונתונים בכל עת: כתבו אל support@mail.monasbati.net מכתובת האימייל המשויכת לחשבון עם הנושא «מחיקת החשבון שלי», או עקבו אחר הצעדים המלאים בעמוד monasbati.net/delete-account. נאמת את זהותכם ונמחק את החשבון לצמיתות — בדרך כלל תוך 30 יום — ונשמור רק מה שאנחנו מחויבים לשמור על פי חוק, למשך הזמן הנדרש.

אנחנו אוספים את מה שנדרש להפעלת השירות: פרטי החשבון (שם, אימייל, טלפון), פרטי ההזמנות, ההתכתבויות שלכם עם ספקים ועם צוות התמיכה, ומידע על המכשיר הדרוש לשליחת התראות. איננו מוכרים את הנתונים שלכם, ומשתפים עם הספק רק את מה שדרוש לו לביצוע ההזמנה. הפרטים המלאים במדיניות הפרטיות.

בתוך האפליקציה פתחו הגדרות ← צ'אט עם התמיכה. באתר, השתמשו בטופס יצירת הקשר בכתובת monasbati.net/support או כתבו אל support@mail.monasbati.net. בדרך כלל אנחנו עונים תוך שני ימי עסקים — אם מדובר באירוע קרוב, ציינו את התאריך ואת מספר ההזמנה כדי שנוכל לתעדף את הפנייה.

פתחו את צ'אט התמיכה בתוך האפליקציה או שלחו הודעה מעמוד התמיכה, ציינו את מספר ההזמנה ומה בדיוק קרה, וצרפו צילומי מסך או תמונות אם יש. הצוות שלנו בוחן את המקרה עם שני הצדדים וחוזר אליכם עם הצעדים הבאים. דיווחים רציניים על התנהגות לא הולמת מטופלים בדיסקרטיות ובעדיפות.

קודם כול סגרו את האפליקציה, פתחו אותה שוב ובדקו שאתם בגרסה העדכנית. אם התקלה חוזרת מדובר בתקלה טכנית: שלחו אותה אל NovaVantage, החברה שמפתחת ומפעילה את המערכת, בכתובת support@novavantage.io, וציינו את סוג המכשיר, את גרסת האפליקציה וצילום מסך אם אפשר. שאלות על הזמנה, תשלום או החשבון נשארות אצל צוות התמיכה של «מונאסבאתי».